La société

Efalia est un groupe de 75 personnesréparties entre Lyon, Paris, et des antennes un peu partout en France et enSuisse.

Nosclients sont à la fois publics (Conseils départementaux, l'Élysée, ministères,mairies, …) et privés (Franprix, APRR, Grand Optical, …).

Notrecœur de clientèle sont les départements, notamment dans leurs compétencessociales : Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH), Aide Socialà l'Enfance (ASE), Fond Solidarité Logement (FSL), Revenu de Solidarité Active(RSA), …

Notrechiffre d'affaires est de 9 millions d'euros (et en croissance) !


Que faisons-nous

Noussommes un éditeur de logiciel qui aide les organisations, publiques commeprivées, à dématérialiser leurs processus et leurs flux documentaires.

Celasignifie équiper les organisations avec :

  • la Gestion Électronique de Documents (GED) assure le stockage et le traitement des documents en garantissant un respect de la confidentialité maximal. Pensez numérisation du papier (encore très présent partout !), classement, recherche et consultation, traçabilité des actions des utilisateurs, conformité aux normes d'archivage ;
  • des outils d' éditique produisent en masse des documents de façon uniforme ;
  • un logiciel de Business Process Management (BPM) cartographie les processus d'une organisation et permet de les informatiser en les automatisant au maximum ;
  • la Gestion de la Relation Usager/Utilisateur (GRU) organise les échanges entre une entreprise et ses utilisateurs.

Nouscherchons aujourd'hui à augmenter les synergies entre ces logiciels en lesintégrant ensemble et dans l'écosystème de logiciels de nos clients, afin deproposer des parcours cohérents et homogènes à nos clients sur toute la chaînedocumentaire et de processus.

Quelimpact chez nos clients ? Par exemple, pour une Maison Départementale desPersonnes Handicapées (MDPH), cela permet de réduire le temps de traitementd'une demande d'allocation suite à un accident, et donc le temps d'attenteavant que les personnes en situation de handicap puissent en bénéficier.

Description du poste

Rattachéau responsable du service client, le technicien GED doit veiller à ce que lesprojets qui lui sont confiés soient pleinement réussis. Il veillera à ce que lasolution installée convienne au mieux au client.

Celapasse notamment par:

  • Une excellente communication et des reportings réguliers en interne et auprès de nos clients.
  • Une parfaite compréhension des problématiques du client, une maitrise complète des solutions du groupe Efalia et de leur paramétrage.
  • Une compétence pédagogique pour mener à bien les formations, tant au niveau utilisateurs qu'au niveau des administrateurs des solutions.
  • Une interaction forte avec les équipes d'Efalia, que ce soit le support pour relancer les tickets ouverts chez le client ou bien les chefs de projet, pour centraliser l'information et être capable de faire des points réguliers avec eux.
  • Egalement une interaction forte avec les équipes commerciales pour les aider à détecter des besoins chez le client.
  • Un support de niveau 2 à assurer auprès du client que le support de premier niveau n'aura pas pu aider complètement.

Letechnicien GED est responsable de la bonne installation et du parfaitparamétrage des solutions Efalia et son travail ne s'arrête qu'une fois lapleine et entière satisfaction du client exprimée.

Profil recherché

Bac+2 avec de solides compétences techniques (administration des systèmes).

Les qualités premières recherchées sont :

  • Une excellente capacité d'analyse et de très fortes capacités rédactionnelles
  • De la curiosité, un appétit pour apprendre et se former
  • De la rigueur

Doué d'empathie, il saura détecter les projets à potentiel, échanger avec les vendeurs Efalia et éventuellement les mettre en relation avec les responsables clés des différents projets.

Si votre profil ne correspond pas à cette offre mais que vous souhaitez postuler chez cette société vous pouvez déposer une candidature spontannée

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