La société

Éditeur décisionnel 100% santé, le Groupe PSIH propose une offre modulaire pour aider les décideurs hospitaliers à mieux comprendre leurs données et prendre de meilleures décisions pour leurs établissements de santé ou leur groupement hospitalier.



Le Groupe PSIH c'est :
  • 20 ans d'innovation et d'aventure humaine
  • Un éditeur de référence dans le monde de l'hôpital
  • Une croissance continue qui traduit une forte ambition de développement
  • De réelles perspectives d'évolutions dans une entreprise à taille humaine
  • Un cadre de travail agréable
  • Des collègues épatants et passionnés

Description du poste

Rattaché au directeur technique, le technicien support & exploitation apporte son aide aux clients pour la qualification, l'analyse et la résolution des demandes de services et incidents.




ACTIVITÉS PRINCIPALES
  • Analyser les demandes émises par les clients
  • Aider les client en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
  • Suivre les demandes clients depuis l'ouverture jusqu'à la résolution et la clôture
  • Recenser les améliorations souhaitées par les clients
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les clients
  • Assurer la maintenance préventive
  • Suivre les incidents
  • Rédiger des documentations pour les clients
  • Constituer des bases de connaissances d'incidents
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration
  • Contribuer à la satisfaction client.

Profil recherché

SAVOIR FAIRE 

Supervision et administration d'un Système d'Information
  • Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques
  • Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs
  • Architecture réseau, sécurité
  • Gestion des contrôles, tests et diagnostics

Décrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
  • Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...)
  • Proposer une solution permettant de résoudre le problème


COMPÉTENCES TECHNIQUES
  • Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
  • Maîtriser les logiciels de gestion (gestion de planning, CRM, ticketing, ...)
  • Environnement technique :
  • OS : Linux, Windows
  • Virtualisation : VMWare
  • Langages : Shell, Powershell, Python, PHP
  • Outils : Centreon, PFSense, HAProxy/Apache/NGinx, ...

FORMATIONS

Minimum Bac+2 Administrateur système
Si votre profil ne correspond pas à cette offre mais que vous souhaitez postuler chez cette société vous pouvez déposer une candidature spontannée

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