La société

Depuis le 7 décembre 2017, OUI.sncf est le nouveau nom de Voyages-sncf.com, acteur majeur du tourisme enEurope, expert de la distribution du train et de la destination France.

OUI.sncf s'est réinventé et propose une offre plus claire via « l'Alerte Petits Prix », plus pertinente grâce à un service de relation client disponible 24/24 et 7j/7 et plus inspirante avec de nouvelles pages « OUI des régions » pour inciter auxvoyages partout en France.

OUI.sncf c'est les offres de transporteurs tels que SNCF, Eurostar, Thalys, TGV Lyria ; trois compagnies de bus, 400 compagnies aériennes ; 280 000 hôtels référencés ; plus de 25 000 offres de séjours ; 30 loueurs de voitures, etc.

OUI.sncf, présent dans 11 pays européens et 45 dans le reste du monde, opère un total de 67 sites internet et applications mobiles, 4 boutiques et un service de call-center.

OUI.sncf emploie plus de 1 200 personnes dont deux tiers dédiés aux marchés français et européen.

Description du poste

OUI.sncf est le premier site e-commerce de France et le leader européen du Voyage avec 12 millions de visiteurs uniques par mois, 1 billet vendu toutes les 3 secondes et 4,5milliards d'euros de volume d'affaire en 2017.

Face à un SI en forte croissance et toujours plus complexe, l'équipe Excellence opérationnelle met en œuvre des solutions et méthodes visant maintenir la performance et à améliorer la qualité de l'expérience client et sûreté de fonctionnement.

Vous réaliserez vos missions en interaction directe avec les experts QoE, experts SdF et chefs de projet de l'équipe.

Et en transverse avec l'ensemble des équipes applicatives et des équipes techniques de E-VOYAGEURS technologie.

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Construire une grille d'analyse des risques sur un périmètre applicatif critique. Analyse à 360° portant sur le mode de fonctionnement des parties prenantes au projet, sur la phase de développement, sur la gestion des anomalies et des incidents en run, et sur son infrastructure.
  • Mettre en place des outils de mesure orientés sur la qualité d'expérience utilisateur et la sureté de fonctionnement.
  • Améliorer la gestion de crise et des incidents majeurs et participer à la synthèse des REX
  • Accompagner des feature teams sur des projets d'amélioration continue
  • Participer au partage de bonnes pratiques

Profil recherché

  • Etudiant en bac+5, vous recherchez un stage de fin d'études sur des programmes d'Excellence opérationnelle IT
  • Vous avez idéalement déjà une première expérience auprès d'un acteur e-commerce
Si votre profil ne correspond pas à cette offre mais que vous souhaitez postuler chez cette société vous pouvez déposer une candidature spontannée

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