La société

« Easy business banking »Qonto est l’alternative bancaire pour entrepreneurs, startups et petites entreprises. Qonto permet en quelques clics et 100% en ligne d’ouvrir un compte, avoir un IBAN pour envoyer/recevoir de l’argent, avoir des cartes de paiement et tous les outils pratiques pour gérer les finances de son entreprise au quotidien.

Description du poste

Vous êtes l'un des premiers employés entièrement dédié à la satisfaction client et serez potentiellement amené(e) à construire et gérer une équipe à moyen terme.


- Apporter un support technique à nos clients en les guidant dans l'utilisation de Qonto, en répondant à toutes leurs questions via email, chat, et téléphone

- Gérer en autonomie le portefeuille client

- Faire des remontées produit pour créer l’effet « Wow » chez nos clients

- Mettre en place les processus internes pour mieux répondre aux demandes clients (mise à jour de la FAQ, de tableaux de bords, de macros, communication avec les autres équipes, etc.)

- Participer au recrutement des futurs experts de l’équipe Support Client

Profil recherché

- Vous avez une expression française écrite et orale parfaites, et un bon niveau d'anglais 

- Vous vous distinguez également par votre forte capacité d’écoute et d’empathie, vous aimez naturellement aider les gens

- Vous savez à quel point la gestion financière peut être chronophage et complexe pour les entrepreneurs et startups, et êtes convaincu(e) de l’utilité de Qonto dans ce domaine

- Vous voulez apporter de l’aide au maximum de personnes, ce pourquoi vous cherchez sans cesse à analyser les demandes, et optimiser les processus internes pour répondre mieux et de manière réactive à nos clients

- Prendre des initiatives et monter en compétence sur des outils/domaines complètement nouveaux ne vous effraient pas : c'est exactement le type  d'opportunités professionnelles que vous recherchez

- Vous avez idéalement eu une expérience en Support Client ou Opérations dans une startup ou dans le secteur bancaire

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