La société

DIRECTSKILLS, société créée en 2000 (CA 2,5m€, 20 personnes,croissance régulière depuis 5 ans), est devenue le leader du marché en étant lepremier spécialiste indépendant des achats et de la gestion du travail temporaire.

Dans ce domaine, elle exerce trois types d’activités:

·Editionet exploitation en mode SaaS du progiciel de gestion du travail temporaireleader du marché, BAPS

·Conseilachat

·Externalisationde la gestion administrative

L’activité logicielle est en plein essor, et DIRECTSKILLSrenforce régulièrement ses équipes.

DIRECTSKILLS valorise les femmes et hommes d'action guidéspar le sens du collaboratif, orientés client et sensibles aux nouvellestechnologies.

Description du poste

L’équipe support est le point d’entrée des clients pour toutesles questions relatives à l’utilisation du logiciel.

En tant que membre de l’équipe support vos principales tâchessont :

  • Prendre en charge les tickets délégués par le support N2
  • Traiter les interventions techniques
  • Analyser, réaliser et mettre en place les correctifs des anomalies bloquantes ou majeures sans contournement dans le respect des engagements de service de DIRECTSKILLS et en veillant tout particulièrement des correctifs, afin d’éviter toute perturbation de la production.
  • Piloter la résolution des tickets ou incidents touchant aux environnements clients même s’ils ne font pas partie de sa responsabilité technique, dès lors qu’ils sont passés au niveau N3 (questions aux études, questions ou incidents d’exploitation);
  • Produire les tableaux de bord propres à son activité;
  • Améliorer en continu les processus dont vous êtes responsable.

Vous avez un rôle d’alerte et de communication auprès del’ensemble des services sur les incidents liés à son périmètre.

Une formation au travail temporaire, au logiciel et aux outilsde suivi du support est assurée à votre arrivée.

Profil recherché

L’équipe support est le point d’entrée des clients pour toutes les questions relatives à l’utilisation du logiciel.

En tant que membre de l’équipe support vos principales tâches sont :

  • Prendre en charge les tickets délégués par le support N2
  • Traiter les interventions techniques
  • Analyser, réaliser et mettre en place les correctifs des anomalies bloquantes ou majeures sans contournement dans le respect des engagements de service de DIRECTSKILLS et en veillant tout particulièrement des correctifs, afin d’éviter toute perturbation de la production.
  • Piloter la résolution des tickets ou incidents touchant aux environnements clients même s’ils ne font pas partie de sa responsabilité technique, dès lors qu’ils sont passés au niveau N3 (questions aux études, questions ou incidents d’exploitation) ;
  • Produire les tableaux de bord propres à son activité ;
  • Améliorer en continu les processus dont vous êtes responsable.

Vous avez un rôle d’alerte et de communication auprès de l’ensemble des services sur les incidents liés à son périmètre.

Une formation au travail temporaire, au logiciel et aux outils de suivi du support est assurée à votre arrivée.

Autres informations

Poste à pourvoir immédiatement. Type de contrat : CDI ou freelance

Lieu de travail : POISSY (78)

-8 mn à pied de la gare (RER ligne A et gare SCNF Paris Saint-Lazare)

-Proximité immédiate des sorties des autoroutes A13 et A14

Rémunération : A convenir selon profil et expérience.

Mutuelle, tickets restaurants, RTT.

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