La société

En Voiture Simone est une auto-école en ligne qui a pour vocation de révolutionner le permis de conduire en proposant partout en France une formation 2x moins chère et 2x plus pratique.

Avec eux passer le permis de conduire devient un bonheur. D'un simple clic, les élèves révisent le code de la route et réservent leurs leçons de conduite en bas de chez eux. Grâce à un réseau de moniteurs indépendants et agrées par l'Etat, les élèves peuvent effectuer des leçons de conduite 7 jours sur 7 et de 7h à 23h.

L'examen du permis de conduire est l'examen le plus passé en France chaque année devant le baccalauréat (+ 1 million de candidats). L'équipe a pour ambition de le rendre accessible à tous en garantissant une expérience client irréprochable. Ils sont en phase d'hyper croissance et ont besoin d'agrandir leur équipe pour répondre aux enjeux de demain !

Description du poste

Tu assisteras le responsable du service clients. Tu seras en charge d'assurer une excellente expérience client pour tous les élèves d'En Voiture Simone, en leur facilitant la vie. Tu devras :

  • Déterminer les moyens de mieux transmettre les informations essentielles aux clients
  • Répondre à leurs requêtes par mail, chat, téléphone sur notre logiciel de gestion d'utilisateurs
  • Optimiser et développer notre système de réponses automatiques
  • Enrichir la FAQ du site internet avec des articles, vidéos et photos informatives et sympathiques
  • Participer à la stratégie de l'entreprise et developper les processus pour améliorer l'expérience client

Ton objectif : améliorer chaque jour l'expérience que nos élèves ont du produit en anticipant leurs besoins. Tu interviendras avec précision, qualité et pédagogie pour faire de nos élèves les plus HEUREUX du monde et les transformer en ambassadeurs de marque. Tu feras en sorte de surprendre positivement tes interlocuteurs et d'offrir au delà de leurs attentes.

Profil recherché

Pour ce poste, tu es la bonne personne si :

  • Tu as le contact inné, un enthousiasme débordant et un vrai sens de la pédagogie
  • Tu as de la ressource, une attitude positive, et sais prendre des initiatives pour apporter des solutions aux utilisateurs
  • Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu adores prendre des responsabilités
  • Tu es doté(e) d'une expression écrite claire et irréprochable
  • Tu es force de proposition, et créatif !
Si votre profil ne correspond pas à cette offre mais que vous souhaitez postuler chez cette société vous pouvez déposer une candidature spontannée

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