La société

Kang, plateforme d'économiecollaborative, recherche un(e) conseiller(ère) relation clients pour ledéveloppement de son site web de mise en relation de freelances et de créateursd'entreprises.

Ausein d'une structure jeune et dynamique, vous évoluerez en conciliant letravail d'équipe et votre développement personnel, en assurant l'écoute auprèsdes clients et la résolution des obstacles.

Description du poste

Sivous n'imaginez pas votre avenir autrement qu'au contact des clients, les missionsci-dessous seront pour vous:

1/ Gérer les appels

- Réception ettraitements d'appels entrants, inscription des clients à nos services via uneinterface web

- Accueillir le client autéléphone, l'identifier et naviguer entre différents outils en simultané avecla conversation

- Gérer des situationsconflictuelles et des objections

- Etre à l'écoute duclient pour bien comprendre son besoin

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2/ Conseilavant-vente et accompagnement des clients

- Questionner le client,identifier ses besoins et l'accompagner jusqu'à son utilisation de laplateforme.

- Conclure par de lavente additionnelle

3/ Remonter les informations vers les équipesadéquates

- Rédiger des fiches FAQ

- Informer sonresponsable des cas clients

- Partager sesconnaissances et agir en support et assistance de ses collègues

4/ Tâches administratives diverses (standard,rédaction et mise en forme de courrier…)

Profil recherché

Vous êtes ouvert d'esprit, capable de vous adapter aux différents profils de clientèle et motivé(e) au quotidien pour que votre sens relationnel se transforme en résultats.

Une fonction multi-tâches ne vous fait pas peur. Vous êtes polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Une expérience dans le télémarketing serait appréciée.

Si vous êtes dynamique, rigoureux et disponible pour vous investir totalement avec vous, nous attendons votre candidature !

Autres informations

CDI à pourvoir rapidement.

Tickets restaurants, petits déjeuners d’équipe et esprit start up garantis !

Si votre profil ne correspond pas à cette offre mais que vous souhaitez postuler chez cette société vous pouvez déposer une candidature spontannée

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