La société

Dimelo permet aux entreprises de gérer tous leurs canaux digitaux de relation client au sein d'une même plateforme.


Par conséquent, les conseillers peuvent répondre aux messages venant de sources multiples à travers une interface unique, réduisant le temps de réponse, améliorant l'allocation des ressources et lissant la gestion des pics d'activité, tout cela résultant en une satisfaction client améliorée.


Plus de 14,5 millions de messages venant de canaux divers (email, chat, messaging, réseaux sociaux, etc…) sont catégorisés, priorisés et distribués aux agents utilisant Dimelo chaque mois, et plus de 830 000 problèmes sont ainsi résolus.


Les entreprises utilisant Dimelo améliorent leurs processus internes tout en s'assurant d'être là où leurs clients les attendent.


Dimelo est construit sur un modèle SaaS et bénéficie d'une exposition internationale en travaillant avec plus de 200 grands comptes à travers 51 pays dans les industries des Télécoms, de la Banque, de l'Assurance, des Énergies et des Médias (SNCF, Orange, ENGIE, AXA, Leroy Merlin, CANAL+, Hello Bank et beaucoup d'autres).



Chiffres clés
  • 14,5 millions de messages traités chaque mois
  • 830 000 problèmes résolus par mois
  • + de 50 employés
  • + de 200 clients
  • Présent dans 51 pays
  • 40% de croissance en 2016

Description du poste

L'équipe Expertise Technique Dimelo composée de profils variés dans les domaines du développement web, du management de projet technique, de l'intégration graphique et du design, recrute un Chef de Projet Technique. Ce pôle est en constante interaction avec les autres pôles de la société Dimelo tel que les Experts Produit, la Production, le Commerce et la R&D. L'Expertise Technique travaille avec l'ensemble des équipes Dimelo afin de répondre aux différentes requêtes de nos clients. Elle est aussi amenée à accompagner l'ensemble de nos collaborateurs sur les questions techniques du quotidien. L'équipe constitue l'expertise technique du pôle Production de la société Dimelo.


Nous sommes actuellement à la recherche d'un profil Chef de projet Technique afin de renforcer l'équipe Expertise Technique Dimelo.

Vous serez amené à intervenir sur des projets techniques variés tels que des intégrations email, chat, bot, mobile, CRM, etc.


Au sein du service Expertise Technique, accompagné par le Responsable Technique, vos missions seront les suivantes :
  • Contribuer à la construction et à l'enrichissement de la vision produit, ainsi que de sa déclinaison en roadmap
  • Être garant de la cohérence du produit, en étant à l'intersection du business, de l'IT et du design, sous la responsabilité du Head of Product
  • Recueillir les besoins clients, exprimés ou non, et proposer des solutions simples et adaptées à des problématiques complexes
  • Tester les fonctionnalités et évolutions développées
  • Participer au conseil, à la réalisation et à la configuration des projets en collaboration avec les chefs de projets Dimelo.
  • Coordonner les différents intervenants internes et externes nécessaires à la réalisation des projets et des missions.
  • Effectuer des missions d'avant-vente et de conseil relatif à l'aspect technique des projets.
  • Participer à la mise en production des sites participatifs commandés par les clients de la Société sur différents supports Internet (web, Facebook, Twitter, Mobile, etc...).
  • Être le point de contact technique privilégié des clients de la Société, en relation avec les chefs de projets digital et le département R&D.
  • Participer aux travaux de l'équipe projet en veillant à leur qualité ainsi qu'à leur pérennité, dans le respect des contraintes techniques.
  • Participer à la réalisation des documents de synthèse et de formation technique.
  • Accompagner et former des ressources techniques autour de la solution logiciel Dimelo.

Profil recherché

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur de niveau Bac +5 , vous avez une expérience d'au moins 2 ans en tant que chef de projet technique auprès de clients grand compte.


Vous maîtrisez les notions techniques suivantes :

  • SaaS 
  • API 
  • SSO 
  • DNS 
  • SSL 
  • CRM
  • HTML, JS, CSS
  • Ruby, Ruby on Rails
  • iOS, Android
  • Grunt

Des connaissances sur les sujets Salesforce suivants seraient un plus :

  • Service Cloud 
  • Sales Cloud 
  • Force.com 
  • Lightning Component 
  • Visualforce 
  • Apex 
  • Salesforce APIs 
  • Appexchange  

Langues :

  • Français
  • Anglais

Savoir-être :

  • Vous êtes fun, sociable, curieux, dynamique et surtout vous aimez apprendre au contact des autres. Vous êtes force de proposition mais vous savez également vous adapter aux contraintes ou au code existant


Bonus :

  • Vous aimez jouer au babyfoot :) 

Autres informations

Nos plus à nous :

  • Des locaux au coeur de Paris (Grands Boulevards/Cadet).
  • Une équipe jeune et fun (apéros, parties de babyfoot endiablées, déjeuners en terrasse).
  • Une startup en croissance, avec des clients grands comptes dans plus de 51 pays à travers le monde, et donc de nombreuses opportunités.
  • Un macbook, un 2e écran, un trackpad et clavier bluetooth, la totale quoi !
  • Des tickets restaurant de 9€.
  • Des fruits, du café et du thé à volonté.

Découvrez les 7 bonnes raisons de rejoindre Dimelo :

http://www.dimelo.com/fr/societe/recrutement/les-7-bonnes-raisons-de-rejoindre-dimelo
Si votre profil ne correspond pas à cette offre mais que vous souhaitez postuler chez cette société vous pouvez déposer une candidature spontannée

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