La société

Agorapulse est une entreprise axée sur l'humain. Nous sommes des franc-tireurs et nous croyons, tout simplement, que les gens doués font un excellent travail.


Comme toute équipe à la recherche de la performance, nous savons que nous obtenons nos meilleurs résultats lorsque nous travaillons ensemble – même à distance à travers quatre continents. Nous travaillons dur pour nous distinguer ainsi. Nous sommes engagés et intègres, et nous prenons plaisir à venir travailler chaque jour pour répondre aux besoins de nos clients, et partenaires.

Découvrez notre histoire ici: https://www.agorapulse.com/fr/notre-histoire

Découvrez une partie de notre équipe ici: https://www.agorapulse.com/fr/equipe

Description du poste

Le (la) chargé de support réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients de Agorapulse francophones. Le support se fait par email ou par chat.


Il s'agira:


  • d'accompagner les prospects et les clients dans leur compréhension du fonctionnement du produit. (conduite d'entretien pour comprendre les besoins du client, rédaction des réponses dédiées à ces besoins spécifiques)
  • d'être à l'écoute du client et dans la réactivité et, en cas de problème ou de bug, vous serez en charge d'identifier précisément le problème et de le reporter auprès de l'équipe technique.
  • de participer aux réunions de l'équipe support et aider dans la gestion des priorités des futurs développements et améliorations techniques et UX, sur la base des retours utilisateurs.
  • participer aux beta tests des nouvelles fonctionnalités de la plate-forme.
  • Le chargé de support est sous la responsabilité de la Directrice du Support Client à Paris et travaillera en coordination avec de nombreux agents de supports situés en Europe, Asie, USA, Latam.

Profil recherché

  • La satisfaction du client est votre priorité absolue.

  • Vous serez formé afin d'être expert du produit Agorapulse, toutefois une très bonne connaissance des outils SAAS et de l'environnement du support client est nécessaire.
  • Vous parlez couramment Français et bien l'Anglais: la compréhension de demandes écrites et la réponse dans les deux langues ne vous posent pas problème. Votre niveau de Français à l'écrit doit être irréprochable. Le niveau d'Anglais doit également être excellent.
  • Vous avez une excellente compréhension des principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram; Linkedin, Pinterest; Youtube, etc.) et comprenez leurs spécificités. Vous connaissez les usages professionnels de ces réseaux (pages Facebook, publicités Facebook, etc.). En somme, votre quotidien est rythmé par la gestion de réseaux sociaux professionnels et une veille permanente de l'actualité de l'écosystème. :)
  • Vous avez une forte expérience du support client un minimum de 5 ans de support préalable est requis de préférence en B2B. Vous connaissez des outils permettant de gérer la relation client, comme intercom.io, zendesk.com, etc..
  • Vous aimez le relationnel, la communication et avez le contact facile.
  • Vous apprenez vite et pour vous il n'y a pas de problème, que des solutions!
  • Vous savez gérer la pression des clients et rester poli(e), courtois(e) et efficace. Vous savez que la relation client requiert souvent de la zen attitude.

Autres informations

  • Tickets Restaurants
  • 50% Navigo
  • Mutuelle
Si votre profil ne correspond pas à cette offre mais que vous souhaitez postuler chez cette société vous pouvez déposer une candidature spontannée

Offres similaires