La société

N°1 de l'hébergement en Suisse, Infomaniak se développe depuis 20 ans en proposant une suite de produits haut de gamme: Noms de domaines, hébergements mutualisés, Serveurs Cloud, Streaming radio et vidéo, VOD, Housing. Nous comptons aujourd'hui plus de 300 000 utilisateurs et 1000 partenaires en EuropeEntreprise à taille humaine de 80 personnes.

Description du poste

Le poste:


Au sein de l'équipe Support, vous êtes chargé(s) de l'accompagnement technique des clients. Vous contribuez à optimiser la qualité de notre service clientèle.


La mission:


  • qualifier les besoins des clients et leurs demandes d'informations relatives à nos produits et services

  • répondre aux demandes des clients par téléphone et par email (tickets)

  • assurer la gestion et le traitement des tickets incidents qui vous sont affectés

  • apporter des explications et des solutions claires et précises aux clients

  • diagnostiquer les pannes des clients

  • assurer le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de l'incident

  • participer à l'évolution des produits

Profil recherché

  • aisance téléphonique

  • Avoir un très grand intérêt envers les nouvelles technologies.

  • Connaître et comprendre le fonctionnement des différents éléments du web (site internet, mail, nom de domaine, zone dns, etc.).

  • Avoir créé/administré un site internet et avoir de l'expérience dans le domaine

  • Avoir une très grande maîtrise des différents outils informatiques.

  • capacités d'analyse, de logique et de traitement rapide des données

  • bonne expression écrite et orale

  • Maîtriser parfaitement le Suisse-Allemand (Allemand un plus)

Qualités requises:


Travail d'équipe - Curiosité - Organisation - Autonomie - Adaptabilité - Efficacité - Rigueur


Autres informations

Les plus d'Infomaniak - Vous travaillerez dans une équipe jeune et dynamique sur le lancement de nouveaux projets - Sorties d’entreprise mensuelles : after work (spritz, bières), cinéma (star wars), escape game, concert, restaurant. - Prime annuelle pour valoriser les transports propres et le covoiturage (jusqu'à CHF 1500.-) - Budget annuel pour vos formations individuelles - Café, boissons, viennoiserie et fruits à volonté ! - Salle de pause équipée: babyfoot, HTC Vive (VR), etc. - LPP salaires déplafonnées et assurés - LAAC (assurance accident complémentaire couvrant les soins en clinique privée) Vous souhaitez rejoindre notre équipe? Adressez-nous votre CV à l'adresse : [email protected] Venez exprimer votre talent chez Infomaniak, nous vous attendons !
Si votre profil ne correspond pas à cette offre mais que vous souhaitez postuler chez cette société vous pouvez déposer une candidature spontannée

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