MISSION

· Adaptation continue du CRM ð «Salesforce» - Classique / Lightning

· Gère les demandes d'évolution du CRM, à la demande de la DSI.

· Fait évoluer le CRM pour répondre aux besoins et attentes de ses clients externes et internes.

· Interlocuteur de référence des services supports de l'entreprise, des équipes commerciales.

TACHES

Adapte, améliore en permanence le CRM aux besoins des utilisateurs, prend en compte les demandes et commentaires des utilisateurs pour faciliter l'utilisation du CRM

-Fonctionnelles

-Ergonomie

· Met en œuvre de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins des différents métiers:

-Equipes commerciales

-Service production

- Service Après-vente

-Markéting

· Ecrit les procédures et la documentation technique

-Fait les tests

-Met en place les fonctionnalités

· Administration quotidienne du CRM

- Gestion des améliorations quotidiennes demandées par les utilisateurs

- Mise à disposition et Edition de rapport

- Administration des profils, rôles, des accès & autorisations

- Gestion de la base de données du CRM et Maintien d'une vision cohérente de la plateforme et un socle commun aux divisions utilisant la plateforme.

· Information et animation de réunions de formation interne pour favoriser l'adoption de l'outil, des nouveaux développements ou applications.

· Participation active aux workshops de définitions des besoins, en ayant à la fois la vue métier et la vue technique, et à la rédaction des spécifications, dans le respect des bonnes pratiques autour de SalesForce, en ayant à la fois la vue métier et la vue technique

· Suivi planification, suivi des développements, des livraisons en production

· Communication interne des succès et blocage auprès des demandeurs

COMPETENCES TECHNIQUES

· Participe au développement

Doit êtes capable de monter en compétences à court terme les langages suivants:
- Visual force

- APEX

- Marketing Cloud

- Lightning

- Mulesoft

Importe et met à jour les bases de données

- Outils à maîtriser à court terme

- Différents outils d'ajouts / de gestion de données

- Bonne maîtrise des formules Excel

- Bonnes bases des langages: HTML5 / Javascript

COMPETENCES COMPORTEMENTALES

· Adhère aux valeurs de l'entreprise

· Appétence pour les nouvelles technologies

· Fait preuve d'empathie

· Volonté de découvrir et d'apprendre

· Est force de proposition

· Bonne qualité relationnelle

· Capacité à animer des petits groupes pour convaincre du bien fondé de l'adoption et de l'utilité de l'outil

· Très bonne connaissance Sales Force, de ses possibilités, de ses limites pour être à même d'argumenter, et de proposer des solutions restant dans les standards.

· Bon sens de l'analyse

· Bonne écoute

· Autonome

· Résistance au stress