Description de la société

Leader dans le domaine DDI (DNS, DHCP, IP managment), Efficient IP développe et diffuse ses solutions de gestion de plan d'adressage IP destinés aux grand comptes et opérateurs sur l'ensemble de la planète.

Description du poste

Rattaché(e) à la direction technique, le/la responsable support gère les demandes d’assistances ouvertes par les clients et s'assure que les réponses adéquates sont apportées dans le respects des priorités et des délais fixés.
Il/elle met en place une communication avec les clients afin de leur donner toute la visibilité nécessaire sur les actions entreprises et valider avec eux les différents plans d'actions mis en place dans le cadre de la résolution d'incident.
Il/elle organise et anime des points de suivi avec les partenaires et intégrateurs et effectue un reporting régulier à destination de la direction technique.

Description du poste

Une grande rigueur alliée à un excellent sens de l'organisation sont les qualités essentielles à la réussite de cette mission.
La maîtrise de l'anglais est indispensable car le poste implique des échanges par mails et téléphones avec nos clients étrangers.
Des notions dans les domaines techniques IP, DNS, DHCP ainsi que dans les environnements UNIX et Windows seraient appréciées bien qu'une formation de mise à niveau sur ces sujets soit prévue à l'entrée en poste.